​干货分享——门店接待客户流程(另附自我评测表)

2020-04-03 11:11:59 925

顾客为什么不进店?

顾客为什么留不住?

顾客为什么不购买?

顾客为什么不愿留电话?

终端销售过程中,总会遇到这样那样的问题,有的时候还没有进入销售环节,沟通就已经结束了。你有没有想过,是你的接待流程有问题?

门店销售是我们在终端与客户面对面接触一个非常重要的阵地,在客户来到门店时给我们提供了很多的空间和机会。可大多数的导购人员,没办法在门店当中与客户产生更好的交流互动或体验,导致客户在门店体验的过 程当中无法留下很深的印象或者对导购已经在产品产生更大的兴趣。

而面对面是我们与客户之间建立信任感速度最快的方式,所以那我们要牢牢的守住门店的终端在门店当中让客户能够有更好的体验。

销售的两大核心:是信心的传递,是情绪的转移,信心是第一个我们要把产品销售给客户就要与客户之间建立一份强大的信任,只有客户相信你,并且让他信任你的产品,他才会购买你的产品。而这份信任是通过销售人员传递给客户的,所以第一个导购或者销售人员要对自己有信心,第二个要对你的产品要有百分百的信心。

纸巴鹿-A+环保墙布-墙纸墙布十大品牌

接待客户流程------(天龙八步)

1、门迎:

客户到店门口6米距离必须喊口语:

“您好,法式经典XXX家居欢迎您,其他员工见到客户必须微笑问候“您好”

客户进店后要用合适的称呼叫唤客人。要文明礼貌、热情大方。

 

纸巴鹿-A+环保墙布-墙纸墙布十大品牌

2、破冰,打开话题:

准确判断客户类型:学会跟客户搭讪,快速打开话题

通过对客户的细致观察,从赞美客户开始,从天气说起,从美丽说起,从夸孩子说起。。。。

纸巴鹿-A+环保墙布-墙纸墙布十大品牌


3、了解客户需求:

你之前了解过咱们XXX品牌么?/你是第一次到XXX品牌店么?

通过直接或间接信息了解客户小区、风格、产品偏好、价位等。。

直接了解:小区、风格、使用人,年纪等

间接了解:采购预算,购买能力。。。

 

纸巴鹿-A+环保墙布-墙纸墙布十大品牌

4、介绍产品,塑造价值

针对客户沟通判断客户目标产品,进行重点详细介绍,引起客户吸引点

品牌、品质、设计、风格等绘声绘色讲解

 

纸巴鹿-A+环保墙布-墙纸墙布十大品牌

5、销售工具使用、专业人员(有身份人士出场)

 资质证书、客户见证、品牌实力,现场试验道具、客户好评信息,客户家里使用现场图片

 

纸巴鹿-A+环保墙布-墙纸墙布十大品牌

6、销售逼单

在客户对产品比较满意,价格、风格、尺寸等都谈过后,需要向客户提出签单要求,深挖客户再对比的深层要求和顾虑,现场帮客户化解疑点。每个客户都必须主动提出签单请求。

 

纸巴鹿-A+环保墙布-墙纸墙布十大品牌

7、送客

客户离店时必选要求客户做服务登记记录,客户详细信息等登记在《进店客户登记本》,可以以服务为由、或赠送礼品为由,留下客户信息。

客户离店时,导购员要亲自热情送到门外,做预送还留状,让客户感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。

 

纸巴鹿-A+环保墙布-墙纸墙布十大品牌

8、离店短信

客户离店5分钟内发送离店短信

已购买顾客:先生您好,我是XX品牌的小王,非常感谢您选择XXX品牌,和对我的认可和支持,您在产品方面如有需求请及时和我联系,非常乐意为您服务,祝福一切顺利,开心如意!XXX品牌小王。

未购买顾客:女士您好,很高兴今天您光临XXX品牌店,虽然今天没能最终确定您的产品,但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的方案让您选择,我们做好方案会及时联系您,期待您下次到来!XXX品牌小王

纸巴鹿-A+环保墙布-墙纸墙布十大品牌


客户进店接待流程(此版本为文字版本不可回答)

SSP客户接待流程,今天进店客户,您可以给自己打几分?

店内接待——客户来店时,本人是否立即接待或者打招呼?

 

 

本人是否主动介绍自己并且递给客户名片

 

 

本人是否礼貌请教客户的称谓

 

 

顾客所到之处,其他同事(指顾客正面接触的员工)是否主动微笑问候或主动打招呼

 

 

本人着装是否干净整洁

 

 

本人是否询问客户是先自行看车,还是进行产品介绍说明

 

 

当客户进入展厅后,您感觉客户是否感受到了充分的关注

 

 

沟通能力需求分析——本人是否询问客户的意向车型

 

 

本人是否确认客户的购车时间

 

 

本人是否确认客户的车辆使用目的

 

 

本人是否确认客户的预算

 

 

本人是否主动询问客户有无置换需求

 

 

本人是否向客户提及店内有安心置换业务,并强调优势

 

 

本人是否能够通过恰当的询问来了解和分析客户的购车需求,且态度积极、过程顺畅

 

 

本人感觉客户对我的沟通能力和需求分析环节的满意度

 

 

本人是否鼓励您亲身感受展车

 

 

本人对展车前方、侧方、后方、后座、驾驶席、发动机室进行展示并使用FAB话术进行至少1次说明

 

 

本人是否结合您的购车需求和关注点进行产品介绍

 

 

本人在强调产品优势时是否涉及高残值

 

 

本人是否询问了客户有无其他品牌的意向车型,并且与竞品车型进行对比介绍,突出一汽丰田产品的优势

 

 

本人的介绍让客户充分感受到车辆的特点和优势

 

 

本人的介绍自然流畅,知识面广,专业知识丰富

 

 

纸巴鹿-A+环保墙布-墙纸墙布十大品牌


评测做好了,大家不妨留言看看能给自己打多少分呢?


电话咨询
邮件咨询
在线地图
QQ客服