销售的情商中最重要的就是保持学习的心态
不具情商的表现：自己唱独角戏，和顾客之间没有连接、容易激动、容易让步、经常做无用功、容易放弃
当面对一个有敌意的客户：
一个有情商的人会直接面对这个矛盾，坦诚的问对方的意见。不作为强行推销的人，始终扮演和对方合作的伙伴。
情商的不同角度：
1、如何保持销售渠道的畅通（不断的销售机会）:耐心和表达的能力。
你要能够有耐心：短期利益的诱惑是不重要的
时间管理：时间紧急的组合。许多人都在做重要紧急的事情，但重要紧急的事是无穷的。我们需要反思一下为什么有那么多重要紧急的事情？
原因是：在很多重要不紧急的事情上，有很多人一直拖着不去做。
让销售渠道变得宽泛是一个重要不紧急的事情，因为不需要立即出单，但要花费你的时间去扩宽人际关系。
不要群发，要按照每个人的特性和之间的关系进行编辑短息，
结交：新认识的人，三天之内发一条短信，一周之内打一个电话。两周之内找对方办件事情（心理学的解释：人们都有痛恨失去的心理特性，当你找对方办事的时候，这个人在你身上做了投资，在你面前已经扮演了一个好人的角色，他不愿意失去这个联系）、接着你就要答谢他，一个帮过你的人更容易和你走一辈子，反之你帮过的人往往和你闹翻。
3、延迟满足的情商表现：冷静的判断商业的机会
例如你是一个供应商，一个潜在客户抱怨他现在的供应商，你现在应该怎么办？
一个有延迟满足的销售：应该和顾客冷静的分析，不是打击顾客原有的供应商保持销售渠道的畅通还需要表达的能力：做重要的一件事是：用形象说话。把顾客带入特定的场景，讲话的画面感是销售的能力而不是各种指标。
关于销售的十个故事
· 01 ·
两家鞋业制造公司分别派出了一个业务员去开拓市场，一个叫杰克逊，一个叫板井。
在同一天，他们两个人来到了南太平洋的一个岛国，到达当日，他们就发现当地人全都赤足，不穿鞋！从国王到贫民、从僧侣到贵妇，竟然无人穿鞋子。
当晚，杰克逊向国内总部老板拍了一封电报：“上帝呀，这里的人从不穿鞋子，有谁还会买鞋子？我明天就回去。”
板井也向国内公司总部拍了一封电报：“太好了！这里的人都不穿鞋。我决定把家搬来，在此长期驻扎下去！”两年后，这里的人都穿上了鞋子……
营销启示：客户就在那里，甚至可以在等你，不过，区别是，你没有去，你怀疑、犹豫、放弃了，其他人去了，客户接受了他。
· 02 ·
家门口有一条汽车线路，是从小巷口开往火车站的。不知道是因为线路短，还是沿途人少的缘故，客运公司仅安排两辆中巴来回对开。
开101的是一对夫妇，开102的也是一对夫妇。
坐车的大多是一些船民，由于他们常期在水上生活，因此，一进城往往是一家老小。101号的女主人很少让孩子买票，即使是一对夫妇带几个孩子，她也是熟视无睹似的，只要求船民买两张成人票。
有的船民过意不去，执意要给大点的孩子买票，她就笑着对船民的孩子说：“下次给带给个小河蚌来，好吗？这次让你免费坐车。”
102号的女主人恰恰相反，只要有带孩子的，大一点的要全票，小一点的也得买半票。
她总是说，这车是承包的，每月要向客运公司交多少多少钱，哪个月不交足，马上就干不下去了船民们也理解，几个人掏几张票的钱，因此，每次也都相安无事。
不过，三个月后，门口的102号不见了。听说停开了。它应验了102号女主人的话：马上就干不下去了，因为搭她车的人很少。
营销启示：忠诚的客户，相对来说要有忠诚的销售。你愿意把重要的资产交予一个不信任的人去交易吗？
· 03 ·
有两家卖粥的小店。
左边这个和右边那个每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出的。然而晚上结算的时候，左边这个总是比右边那个多出了百十元来。天天如此。
于是，我走进了右边那个粥店。服务小姐微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。问我：“加不加鸡蛋？”我说加。于是她给我加了一个鸡蛋。
每进来一个顾客，服务员都要问一句：“加不加鸡蛋？”也有说加的，也有说不加的，大概各占一半。
我又走进左边那个小店。服务小姐同样微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。问我：“加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”我笑了，说：“加一个。”
再进来一个顾客，服务员又问一句：“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？”爱吃鸡蛋的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的，但是很少。一天下来，左边这个小店就要比右边那个多卖出很多个鸡蛋。
营销启示：销售不仅仅是方法问题，更多的是对消费心理的理解。
· 04 ·
白雁经常聚集到湖边，许多白雁常在那里挑选合适的地方栖息。
雁群头领还安排了一只白雁守夜放哨，看见有人来了就鸣叫报警。
湖区的猎人熟悉了白雁的生活习性。一到晚上，他们就有意点亮火把。放哨的雁看见了火光，就嘎嘎地叫了起来，猎人又把火弄灭了。等到雁群受惊飞起来时，什么动静也没有了，雁群又放心地落回原处休息。这样反复三四次后，群雁以为是放哨的雁有意欺骗她们，就都去啄它。
这时，猎人举着火把向雁群靠近。
放哨的雁怕群雁啄它，不敢再叫。酣睡中的雁群被猎人一网捕捉，没有一只逃脱。
营销启示：竞争无处不在，有些关乎奖金、有些关于晋升，有些关乎生命。
· 05 ·
梭子鱼、虾和天鹅三个不知什么时候成了好朋友。
一天，他们同时发现一辆车，车上有许多好吃的东西于是就想把车子从路上拖下来，三个家伙一齐负起沉重的担子，他们铆足了狠劲，身上青筋暴露，使出了平身的力气。
可是，无论他们怎样拖呀、拉呀、推呀，小车还是老地方，一步也动不了。
原来，天鹅使劲往天上提，虾一步步向后倒拖，梭子鱼又朝着池塘拉去，究竟谁对谁错？
反正，他们都使劲了。
营销启示：团队中各种人都可以有，关于在于互助互补。
· 06 ·
在天堂门口，两个异国老太太相遇了。上帝让她们各自说出自己一生中最高兴的事情。
“我攒了一辈子的钱，终于住了一天新房子，我这一辈子活得也不怨啊。”中国老太太高兴地说。
“我住了一辈子的房子，在我去世之前终于把买房的贷款还清了。”美国老太太也高兴地说。
上帝叹了口气，说：“选择不同，效果也是不同的。”
营销启示：消费理念是需要时间来慢慢改变的，有些是传统，需要更长时间，解决方法，不是放弃，而是另辟蹊径。
· 07 ·
一个人想做一套家具，就走到树林里砍倒一棵树，并动手把它锯成木板。这个人锯树的时候，把树干的一头搁在树墩上，自己骑在树干上；还往锯开的缝隙里打一个楔子，然后再锯，过了一会儿又把楔子拔出来，再打进一个新地方。
一只猴子坐在一棵树上看着他干这一切，心想：原来伐木如此简单。
这人干累了，躺下打盹时，猴子爬下来骑到树干上，模仿着人的动作锯起树来，锯起来很轻松，但是，当猴子要拔出楔子时，树一合拢，夹住了它的尾巴。
猴子疼得尖声大叫，它极力挣扎，把人给闹醒了。最后被人用绳子捆了起来。
营销启示：模仿不可耻，学习能力关键第一步在于模仿。模仿重要的第二步是创新，哪怕是一个小小的改变，是你自己的风格。
· 08 ·
某一地区，有两个报童在卖同一份报纸，两个人是竞争对手。
第一个报童很勤奋，每天沿街叫卖，嗓子也很响亮，可每天卖出的报纸并不很多，而且还有减少的趋势。
第二个报童肯用脑子，除了沿街叫卖，他还每天坚持去一些固定场合，一去了后就给大家分发报纸，过一会再来收钱。地方越跑越熟，报纸卖出去的也就越来越多，当然也有些损耗。
而第一个报童能卖出去的也就越来越少了，不得不另谋生路了。
营销启示：关于消费者、市场占有、潜在消费者、忠诚客户等营销名词，你看到了，但应该多悟。市场永远很大，关于在于你的脑洞够不够大。
· 09 ·
三个旅行者同时住进一家旅馆。早上出门时，一个旅行者带了一把雨伞，一个拿了一根拐杖，第三个则两手空空。
晚上归来时，拿着雨伞的人淋湿了衣服，拿着拐杖的人跌的全身是泥，而空手的人却什么事情都没有。前两个人都很奇怪，问第三个人这是为什么。
第三个旅行者没有回答，而是问拿伞的人，“你为什么淋湿而没有摔跤呢？”
“下雨的时候，我很高兴有先见之明，撑着雨伞大胆的在雨中走，衣服还是淋湿了不少。泥泞难行的地方，因为没有拐杖，走起来小心翼翼，就没有摔跤。”
再问拿着拐杖者，他说：“下雨时，没有伞我就拣能躲雨的地方走或者是停下来休息。泥泞难行的地方我便用拐杖拄着走，却反而跌了跤。”
空手的旅行者哈哈大笑，说：“下雨时我拣能躲雨的地方走，路不好走时我细心走，所以我没有淋着也没有摔着，你们有凭借的优势，就不够仔细小心，以为有优势就没有问题，所以反而有伞的淋湿了，有拐杖的摔了跤。”
营销启示：在营销过程中，优势是相对的，只有凭借客观的营销环境创造优势才能够取胜市场。
· 10 ·
宋国有个卖酒的人，酿制的酒香味醇厚，做生意诚实公平，待客人殷勤周到，店外的酒旗高高得迎风招展，可酒就是卖不出去。
时间一长，酒都变酸了。卖酒的人很是不解，就去请教邻里的一位长者。
这位长者告诉他:“你养的那条狗太凶猛了，人们害怕狗咬，还敢来买你的酒，酒变酸也就可想而知。
营销启示：有时候，你的失败不在于能力，在于细节，在于养了一条心中的恶犬。
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